مرکز تماس سلامت
مرکز تماس سلامت یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و
کسب‌وکارها است. امروزه استفاده از مراکز تماس جزو مرسوم‌ترین امکانات اداری قرار گرفته است
و سیستمی شناخته‌شده می‌باشد. با پیشرفت تکنولوژی و تغییرات گسترده در انواع تجهیزات، این
سیستم‌ها نیز از این امر مستثنی نبوده و با تغییر ساختار در بستر VOIP مورد استفاده قرار
می‌گیرند که از لحاظ کیفیت، امنیت و امکانات قابل مقایسه با سیستم‌های قدیمی نمی‌باشند.
با توجه به اینکه هر سازمان دارای سیستم شبکه کامپیوتری است، اجرای VOIP از لحاظ هزینه
بسیار مقرون‌به‌صرفه است و نیاز به کابل‌کشی مجدد نخواهد داشت. مرکز تماس
سلامت همچنان محور اصلی ارتباط با مشتری، مکالمه و تماس تلفنی است. اما
کانال‌های دیگر ارتباطی مانند پیامک، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی نیز در این واحد‌ها
متمرکز شده‌اند.
بدین منظور شرکت سلامت الکترونیک برکت اقدام به طراحی و ساخت سخت‌افزار و نرم‌افزار این
مراکز نموده و موفق به تولید محصولی با امکانات و قابلیت بالا شده است. این مرکز، با هدف
ارتباط ارزان‌تر با مشتریان فعلی و بالقوه راه‌اندازی شده است؛ اما امروز بیشتر با هدف
افزایش کیفیت تجربه مشتری به‌کار گرفته می‌شود.
ویژگی‌ها و مزایای کلیدی:
- ارائه پشتیبانی و خدمت‌رسانی از راه دور به مشتریان.
- حل مشکلات مشتریان از طریق تماس تلفنی.
- رصد گزارشات و تحلیل بازخورد مشتریان.
- ارائه راهکارهای متناسب برای بهبود رضایت مشتری.
مرکز تماس سلامت پشتوانه ارتباطات با مشتری است و ارتباط بی‌وقفه و کارایی
عملیاتی را فراهم می‌آورد. با پذیرش فناوری‌های نوین و تمرکز بر راهکارهای مشتری‌مدار، این
مرکز همچنان کیفیت خدمات و اطمینان‌پذیری را بهبود می‌بخشد.
